1. Natureza Digital do Serviço
Os serviços da helixXY são integralmente digitais. Não enviamos kits físicos, não coletamos amostras biológicas e não realizamos entregas de produtos tangíveis. Nosso serviço consiste no processamento e interpretação de dados genéticos digitais enviados pelo próprio usuário.
2. Antes do Processamento
Se você adquiriu um plano mas ainda não enviou seu arquivo de dados genéticos para processamento, você pode solicitar o cancelamento e reembolso integral dentro de 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
3. Após o Processamento
Uma vez que o arquivo de dados genéticos foi enviado e os relatórios foram gerados, o serviço é considerado integralmente prestado. Neste caso, não é possível solicitar reembolso, pois:
- Os recursos computacionais para análise já foram utilizados;
- Os relatórios personalizados já foram gerados e disponibilizados;
- O acesso contínuo e atualizações estão ativos.
4. Falhas Técnicas
Caso ocorra falha técnica que impeça o processamento do seu arquivo:
- A helixXY oferecerá suporte técnico para identificar e resolver o problema;
- Se o arquivo for incompatível ou corrupto, orientaremos sobre como obter um novo arquivo junto ao seu laboratório;
- Se a falha for de responsabilidade da helixXY e não puder ser resolvida, será oferecido reembolso integral.
5. Como Solicitar
Para solicitar cancelamento ou reembolso, entre em contato com:
- E-mail: suporte@helixxy.com
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Cancelamento de Assinatura
Caso o serviço opere por modelo de assinatura recorrente, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. O acesso permanecerá ativo até o final do período já pago. Não haverá cobranças adicionais após o cancelamento.